Termini e Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito www.caffepiansa.com, gestito da Torrefazione Piansa.

L’invio di un ordine attraverso il sito comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Si invita pertanto l’utente a leggerle attentamente prima di effettuare un acquisto.

1. Informazioni sul venditore

I prodotti presenti sul sito sono venduti da:

Torrefazione Piansa

Sito web: www.caffepiansa.com

E-mail: torrefazione@caffepiansa.com

I dati completi relativi a ragione sociale, sede legale, Partita IVA e Codice Fiscale sono riportati nelle sezioni dedicate del sito e nei documenti fiscali emessi in relazione agli acquisti effettuati.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito www.caffepiansa.com.

Per “Cliente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul sito.

Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore, ossia per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni previste dal D.lgs. 206/2005, cosiddetto Codice del Consumo, e successive modifiche.

3. Prodotti

Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine del sito.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, ad esempio in relazione al packaging, alle tonalità di colore o ad altri elementi non essenziali.

Per i prodotti alimentari, le informazioni relative a ingredienti, caratteristiche, origine, peso, conservazione e altre indicazioni obbligatorie vengono fornite nelle rispettive schede prodotto e/o sulla confezione.

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente le informazioni relative ad allergeni, ingredienti o eventuali esigenze alimentari specifiche prima dell’utilizzo o del consumo del prodotto.

4. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

La presenza di un prodotto sul sito non costituisce garanzia assoluta della sua disponibilità fino alla conferma definitiva dell’ordine.

Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la conclusione dell’acquisto, Torrefazione Piansa informerà il Cliente e provvederà, ove necessario, al rimborso delle somme già versate relative al prodotto non disponibile.

Torrefazione Piansa si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei prodotti presenti sul sito.

5. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Il prezzo applicato è quello visualizzato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

Torrefazione Piansa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

In caso di evidente errore materiale nell’indicazione del prezzo, Torrefazione Piansa si riserva il diritto di contattare il Cliente per correggere l’errore o annullare l’ordine, procedendo al rimborso di eventuali somme già corrisposte.

6. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine il Cliente deve:

• selezionare i prodotti desiderati;
• aggiungerli al carrello;
• verificare il contenuto del carrello;
• inserire i dati richiesti per la fatturazione e la spedizione;
• selezionare il metodo di spedizione disponibile;
• selezionare il metodo di pagamento;
• verificare il riepilogo dell’ordine;
• accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita;
• confermare l’ordine e il relativo obbligo di pagamento.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

La ricezione dell’ordine viene confermata mediante comunicazione elettronica inviata all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

7. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene correttamente ricevuto e accettato da Torrefazione Piansa.

La conferma dell’ordine contiene normalmente un riepilogo dei prodotti acquistati, dei prezzi, delle eventuali spese di spedizione e dei dati forniti dal Cliente.

Torrefazione Piansa si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine in presenza di motivi legittimi, tra cui:

• indisponibilità del prodotto;
• dati forniti dal Cliente incompleti o manifestamente errati;
• impossibilità di autorizzare il pagamento;
• sospetto utilizzo fraudolento del sistema;
• errore evidente relativo al prezzo o alle caratteristiche del prodotto.

Qualora il pagamento sia già stato effettuato, le somme dovute verranno rimborsate.

8. Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili durante la procedura di checkout.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

Le informazioni relative ai pagamenti possono essere gestite direttamente da fornitori terzi specializzati nei servizi di pagamento.

Torrefazione Piansa non acquisisce necessariamente né conserva direttamente i dati completi relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente.

L’ordine può essere elaborato soltanto a seguito della corretta autorizzazione del pagamento, salvo modalità di pagamento che prevedano condizioni differenti.

9. Spedizioni e consegne

Gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

È responsabilità del Cliente verificare la correttezza dell’indirizzo e delle informazioni fornite prima di confermare l’ordine.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo quando espressamente indicati come vincolanti.

Eventuali ritardi dovuti al corriere, a eventi imprevedibili, festività, condizioni meteorologiche, picchi di ordini o circostanze non direttamente controllabili da Torrefazione Piansa non possono essere considerati automaticamente un inadempimento del venditore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le spese di spedizione, ove previste, vengono indicate al Cliente prima della conclusione dell’ordine.

10. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
• che l’imballaggio risulti integro;
• che non siano presenti danni evidenti;
• che i prodotti ricevuti corrispondano all’ordine effettuato.

In presenza di danni evidenti al pacco, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva e a documentare il danno.

Eventuali problematiche relative alla consegna possono essere segnalate a torrefazione@caffepiansa.com.

11. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare in modo esplicito la propria decisione a:

torrefazione@caffepiansa.com

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine previsto.

12. Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente deve restituire i prodotti secondo le modalità comunicate da Torrefazione Piansa e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

Il prodotto deve essere restituito integro e completo di eventuali confezioni e accessori.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

13. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, può essere escluso per la fornitura di beni:

• confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso viene applicata esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

14. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Torrefazione Piansa provvede al rimborso delle somme dovute nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta non vengono necessariamente rimborsati.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

15. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

In caso di ricezione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Torrefazione Piansa all’indirizzo:

torrefazione@caffepiansa.com

È consigliabile allegare alla comunicazione:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio, se pertinente.

Torrefazione Piansa valuterà la segnalazione e comunicherà al Cliente le modalità previste per sostituzione, restituzione o rimborso.

16. Garanzia legale

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Torrefazione Piansa è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità dei beni secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

17. Prodotti alimentari e conservazione

Il Cliente è tenuto a conservare i prodotti alimentari acquistati nel rispetto delle indicazioni eventualmente riportate sull’etichetta o sulla confezione.

Torrefazione Piansa non può essere ritenuta responsabile di alterazioni del prodotto derivanti da:

• conservazione non corretta;
• esposizione a temperature o condizioni non appropriate;
• apertura o utilizzo improprio della confezione;
• mancato rispetto delle indicazioni riportate sul prodotto.

Le caratteristiche organolettiche dei prodotti, in particolare del caffè, possono naturalmente variare in funzione di fattori quali origine, lotto, raccolto, tostatura, preparazione e conservazione.

18. Account del Cliente

Qualora il sito consenta la creazione di un account personale, il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della custodia delle proprie credenziali di accesso.

Il Cliente deve informare tempestivamente Torrefazione Piansa in caso di sospetto utilizzo non autorizzato del proprio account.

19. Codici promozionali e offerte

Eventuali codici promozionali, sconti o iniziative commerciali sono soggetti alle condizioni specificate di volta in volta.

Salvo diversa indicazione:

• non sono convertibili in denaro;
• possono avere una durata limitata;
• possono essere soggetti a una spesa minima;
• possono essere utilizzabili una sola volta;
• possono non essere cumulabili con altre promozioni.

Torrefazione Piansa si riserva il diritto di annullare ordini effettuati mediante un utilizzo manifestamente fraudolento o abusivo di codici promozionali.

20. Responsabilità

Torrefazione Piansa si impegna a garantire, nei limiti ragionevoli, la correttezza delle informazioni presenti sul sito e il regolare funzionamento dei servizi.

Non può tuttavia garantire che il sito sia sempre privo di interruzioni, errori tecnici o temporanee indisponibilità.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.

21. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi a titolo esemplificativo testi, fotografie, immagini, loghi, elementi grafici, marchi, video e layout, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti senza autorizzazione del rispettivo titolare, salvo quanto consentito dalla legge.

22. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente vengono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul sito.

Per informazioni relative all’utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento è possibile consultare la Cookie Policy.

23. Comunicazioni e assistenza

Per richieste relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti o altri aspetti del servizio è possibile contattare:

torrefazione@caffepiansa.com

È consigliabile indicare il numero dell’ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.

24. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Nel caso di acquisti effettuati da consumatori residenti nell’Unione Europea, restano in ogni caso applicabili le eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa dello Stato di residenza del consumatore.

Per qualsiasi controversia resta fermo il diritto del consumatore di adire il giudice competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

25. Modifiche alle Condizioni

Torrefazione Piansa si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore al momento in cui l’ordine viene effettuato.

Eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026